李开复：谷歌如何破解本地化魔咒？
作者:新动力 来源: 日期:2007-6-28 18:43:07
除了服务的模仿以及水土不服的悲观论调，一年来您对谷歌究竟还记住了什么？6月13日，Google自2005年7月进入中国以来的首个媒体日上，李开复携其中国研究院各路精英，向新闻界全面展示了Google在中国究竟做了些什么？为了让读者更深刻地理解谷歌本地化的进程和变革，软件频道将刊发系列文章，希望对国内IT企业带来更多启示。本文为李开复在媒体日上所做的演讲实录。
三大支持破解本地化魔咒
“今天我们是‘加速跑’！”李开复演讲的第一句话就非常高调，而在此之前，开复对谷歌的总结是“低头苦干，低调做事”。不过2007年显然可以完全不同。
“进入2007年，我们现在是一个本地化的加速跑，也就是能够生根、可以结果。‘本地化’这个词很多人会想到一个魔咒，是不是全球的互联网公司来到中国就一定会失败，我们也做了很多分析，我们认为确实在中国要做好本地化，才能够成功，做不好本地化，也有几个相当大的挑战。第一个是急于盈利，一来就想赚钱，想增加流量，想赶快获利，而没有把基础做好。第二个是总部不放权，把服务器做在国外，或者做一些中国人不理解或者不喜欢的业务界面，还有就是对本地的市场不了解，做一些中国深不能理解的产品。”
有这样的顾虑显然不能放开手脚，不过让开复又充满自信的还有三点支持：
第一个，我们有非常长的耐心，埃立克·施密特在4月底来到中国的时候，也非常明确表示我们在中国是长期投资，会有一个很长期的期限来得到我们的成功，所以不会很急迫地赚钱，希望能够有足够的时间把适当的企业文化建立起来，把优秀的团队建立起来，把产品做好，流量、盈利可以有更长的一个来期望它。
第二，我们总部授权相当明确，很多的决策是由中国决定的，无论是最近的一些合作伙伴的合作、前段时间的投资，甚至是我们的主业长什么样子，都是我们中国的团队来决定，这个授权是相当明确的。
第三，我们要非常理解用户的需求、用户的需要，我们花了很多的时间做了很多中国用户的调研，我们专门研究用户心理学的博士，他们现在正在乡下或者其他的地方了解中国的网民，经过他们的反馈，经过我们工程师的努力工作，真正做出适合中国网民的产品。
中国人做事喜欢讲究天时、地利、人和，对于Google来说，在北京和上海扎根算是占据地利，可天时和人和却并不完全占据。天时需要等，那就先把“人”的问题做好。这也是为什么李开复把人才本地化放到了首位。
“我们的本地化在这三个支持之下还有三部曲，我们的三部曲是人才本地化、产品本地化，运营本地化。
首先谈一谈人才本地化这样的一个工作。过去的一年半中，我们从05年底的几个人到06年底的200多人到07年底我们期望的500多人，是一个相当快速的成长。我们认为要雇佣最好的人才，雇佣最适合公司的人，才能够有成长的机会。
我们的埃立克·施密特先生说过一句话，说我们的发展受限于一件事情，就是能不能够足够快地找到足够好的工程师，用世界上最难的难题去激发他们。4月份一个记者问他最大的挑战是什么？他没有说竞争对手，也没有说市场的问题，他回答的是他认为、我们也认为互联网在中国是充满了机会、充满了商机，充满了解决用户的问题的机会。我们的想法很多，我们的工程师不够，我们的团队不够，所以要赶快做好招聘，而且要招聘优秀的人，放权给他们，让他们来做这样的产品，所以招聘绝对是第一要务。
我们招聘了什么样的人才呢？我们今天做要介绍我们非常优秀的团队。当然，我们500个人每一个都很优秀，今天时间有限，我只能重点介绍几位同事。”
刘骏、张智威、周杰、林斌、简立峰……李开复对自己的爱将如数家珍，杨文洛、周志、徐广泰等新人的加入让谷歌底气更足。不过还远不止这些，从美国总部引进文化火种也成为现在人材战略的重要组成：
“另外我们还有一批从谷歌美国回来的所谓的文化火种。刚才的人虽然很优秀，但是他们包括我在内在谷歌的时间不是很长，所以我们需要一批优秀的人回来把总部的思维、文化、价值观以及怎么样做20％的产品，或者怎么样做一个符合公司价值观的软件和服务。”
李开复列出的榜单上有近二十位优秀的美国工程师，但他说这个数量在年底会增加到30位，“这些人有的是长期回来，有的是短期回来，我们认为这样的一个薪火相传是非常重要的，这样才能确保中国的R＆D三证和美国的发展一致。”
至于本地的优秀工程师的招聘，李开复坦言会在去年100个的基础上今年再翻一倍，以开复在中国高校中极佳的个人魅力及Google公司开放自由企业文化，相信这个数字会很快实现。谷歌年初以来频频将公司众多技术明星从幕后推向前台，其主要的一个目的也是为了人才招揽。
谈到人才李开复讲了一小故事：有一次跟清华大学领导谈到康小明（清华非常牛的一个程序员），我告诉他们说康小明到我们这儿来工作了。我说你们清华还有没有像康小明一样的人？他说有一个，叫沈思（目前为谷歌产品经理）。我说她已经在我们的公司了，然后他说还有一个叫杨可的，我说他也已经到我们公司了。“那你还问我作什么？！”清华领导一时无语。
中国人做事喜欢讲究天时、地利、人和，对于Google来说，在北京和上海扎根算是占据地利，可天时和人和却并不完全占据。天时需要等，那就先把“人”的问题做好。这也是为什么李开复把人才本地化放到了首位。
“我们的本地化在这三个支持之下还有三部曲，我们的三部曲是人才本地化、产品本地化，运营本地化。
首先谈一谈人才本地化这样的一个工作。过去的一年半中，我们从05年底的几个人到06年底的200多人到07年底我们期望的500多人，是一个相当快速的成长。我们认为要雇佣最好的人才，雇佣最适合公司的人，才能够有成长的机会。
我们的埃立克·施密特先生说过一句话，说我们的发展受限于一件事情，就是能不能够足够快地找到足够好的工程师，用世界上最难的难题去激发他们。4月份一个记者问他最大的挑战是什么？他没有说竞争对手，也没有说市场的问题，他回答的是他认为、我们也认为互联网在中国是充满了机会、充满了商机，充满了解决用户的问题的机会。我们的想法很多，我们的工程师不够，我们的团队不够，所以要赶快做好招聘，而且要招聘优秀的人，放权给他们，让他们来做这样的产品，所以招聘绝对是第一要务。
我们招聘了什么样的人才呢？我们今天做要介绍我们非常优秀的团队。当然，我们500个人每一个都很优秀，今天时间有限，我只能重点介绍几位同事。”
刘骏、张智威、周杰、林斌、简立峰……李开复对自己的爱将如数家珍，杨文洛、周志、徐广泰等新人的加入让谷歌底气更足。不过还远不止这些，从美国总部引进文化火种也成为现在人材战略的重要组成：
“另外我们还有一批从谷歌美国回来的所谓的文化火种。刚才的人虽然很优秀，但是他们包括我在内在谷歌的时间不是很长，所以我们需要一批优秀的人回来把总部的思维、文化、价值观以及怎么样做20％的产品，或者怎么样做一个符合公司价值观的软件和服务。”
李开复列出的榜单上有近二十位优秀的美国工程师，但他说这个数量在年底会增加到30位，“这些人有的是长期回来，有的是短期回来，我们认为这样的一个薪火相传是非常重要的，这样才能确保中国的R＆D三证和美国的发展一致。”
至于本地的优秀工程师的招聘，李开复坦言会在去年100个的基础上今年再翻一倍，以开复在中国高校中极佳的个人魅力及Google公司开放自由企业文化，相信这个数字会很快实现。谷歌年初以来频频将公司众多技术明星从幕后推向前台，其主要的一个目的也是为了人才招揽。
谈到人才李开复讲了一小故事：有一次跟清华大学领导谈到康小明（清华非常牛的一个程序员），我告诉他们说康小明到我们这儿来工作了。我说你们清华还有没有像康小明一样的人？他说有一个，叫沈思（目前为谷歌产品经理）。我说她已经在我们的公司了，然后他说还有一个叫杨可的，我说他也已经到我们公司了。“那你还问我作什么？！”清华领导一时无语。
如何理解产品本地化？在李开复认为是利用技术的优势深刻理解中国的用户，并去满足他们。而解决这一问题的最佳的途径就是——整合搜索！
“什么是整合搜索？在第一代的搜索当中，今天你去谷歌或者其它的搜索网站，打开一个关键词，然后网页给你一个结果，这就是网页的第一代搜索。这样的搜索非常地好、非常地普遍。但是它有一个问题，对网页的搜索和排序，这些技术不见得适用于图片、新闻、视频、博客、餐饮、论坛、找房等等，因为你找房可能需要理解在一个地区的附近是什么概念，如果你要餐饮，你可能要知道别人喜不喜欢这个餐馆。
网页的这种排序不能够考虑这样的因素，所以来到了一个新一套搜索，就是所谓垂直搜索，垂直搜索是针对某一类的搜索，餐饮的搜索、租房的搜索、博客的搜索、论坛的搜索，做一个数据库的搜索，把那个领域做得非常好。这样的话，在那个领域里，它可以超过网页，当然网页还是更多更广，但是在那个狭窄的领域，可以比网页搜索做得更好。但是这样的垂直搜索也有一个问题，人们记不得那么多切入点，所以我们当时说门户网站的概念就是一般的用户希望到一个地方找到所有的地方，他不希望记得30个垂直网站，而且我们可以想像，如果垂直网站有很良好的发展，可能过一阵就会有一百个、一千个甚至一万个，这时候没有人可以记得，所以这时候我们就推出了一个整合搜索的概念。
整合搜索的概念是说，垂直搜索很好，它们可以继续存在，网页搜索也要继续存在，可是用户不需要记得网页搜索加上一万个垂直搜索的名字，它们应该只有一个搜索框。用户进入这个搜索框，把他想要找的概念打出来，然后网页搜索就可以很聪明地把这个后台的各种数据库最好事先集成一个数据库，然后做一个非常好的排序。”
李开复很喜欢拿周杰伦打比喻。“比如说你打了‘周杰伦黄金甲’，排在前面的可能是他电影里的照片、影评、电影院的播放时间、视频下载这一类的东西。如果你打‘周杰伦新专辑’，出来的应该是他的歌曲或者是他的图片。如果打‘周杰伦绯闻’等其它的信息，搜索引擎会做一个排序，会把网页搜索和垂直搜索做一个整合，这就是我们整合搜索的概念。我们希望用整合搜索来结合我们的网页搜索和垂直搜索。
回到本地化的策略，我们的工作有三种，第一种是做核心的搜索，把中国的搜索做好，70％的投入。第二要找一些垂直的应用，把一些产品比如图片、图书转移到中国来，做一个合适的汉化，还有一个工作是把一些像地图一样的产品汉化以外，再做其它的工作，还有一个是针对中国用户的特别习惯，比如中国没有一个分类搜索，所以在中国很需要一个所谓生活搜索，美国不见得需要，但中国我们就需要把它做出来，所以这种垂直应用是第二类产品。它们也要本地化，本地化包括汉化，包括做一些特殊的本地化工作，也包括了开展一个崭新的产品，这是第二类。
这两个做完以后，我们希望有一个整合搜索把它整合起来，但整合起来我们并不满足，因为这是在PC上整合起来，我们未来希望在手机、电视、汽车、电器都可以上网，上网就需要整合搜索的概念，因为无论你开车走路，还是看到冰箱想知道做什么菜，或者看电视看到女主角的衣服很漂亮，想一买套，这些都需要有方法经过一个完整的整合数据库搜索你想找的东西，所以我们整体的计划是希望把所有的垂直搜索运作起来，把各种不同的客户端能够无所不在，这是我们总体的一个期望。”
“在任何一个国家，我们谷歌是一个非常专注的公司，我们希望多做一些有自己核心竞争优势的东西，自己擅长、做得好的东西。在国内有很多比我们懂得更多的公司、网站、运营商、出版社，所以我们需要更多的依赖他们。我们除了跟新浪、腾讯、移动、网通、电信合作以后，我们也和其它很多的公司都有合作，而且这个加速跑从06年作为一个基础，07年增加得非常快，有好几百个合作伙伴。如果我们仔细地看跟我们合作到底有什么样的公司，从左边可以看到电信运营商，有和移动的合作，刚开始做一些技术的合作，未来我想还会有更多更多的机会，和电信、网通都有搜索和广告方面的合作。”
谈到合作的形式，李开复介绍网站和软件的合作也很重要。目前新浪、腾讯搜搜、天涯社区、博客网都采用了谷歌的Adsen。软件的合作也开始把触角伸向Firefox、傲游、金山、迅雷、暴风影音等。
“软件的合作也是中国很特殊的地方。中国有相当多的软件，我们甚至可以说软件在很多方面的发展跟美国不一样，甚至有些方面是在美国之前各，而且软件和互联网的互动在中国也是相当特殊，所以我们非常幸运地跟这么多优秀的软件公司合作。过去大家都知道我们和迅雷的合作，我们也和金山等其它一些相对比较传统的软件公司有比较好的合作。右边是我们谷歌的图书搜索，图书搜索当然要和出版商合作，我们希望他们的书本能够在我们的搜索里面体现出来，让他们得到更好的商业价值。
除了战略合作伙伴以外，我们还有很多正式授权的经销商，因为在中国本地的一个特殊现状是许多中小公司其实可以受益于搜索的广告，或者Adsen的广告，但是他们相对国外来说，可能对互联网的环境，甚至没有自己的网站，都不是特别了解，所以他们需要更多、更细腻的服务。现在谷歌没有这样的能力来提供这样的服务，非常幸运的是我们有22家经销商，他们可以更细腻地帮助这些中小网站，也有一些大网站和中小公能够在中国不断地推出他们的产品和理念，甚至有很多公司通过谷歌的全球网络把他们的产品推到国外去。
在中国要有很好的运营，就需要把经销商这样的一个模式，通过强大的在线和直销服务团队，才能够达到更好的共赢。不仅是我们希望能够得到很好的回报，另外还希望在很多方面帮助我们的中国合作伙伴，这是必然，也是必须的。如果我们回顾过去许多跨国公司在中国的成功，无论是中国惠普，还是摩托罗拉，还是可口可乐，还是微软，他们最终能够得较好的成功，很但一点不仅是因为他们找到了中国的需求，而且找到了方法，能够和中国的合作伙伴和谐共赢，这也是我们未来要做的一个相当大的方向。
我们到底有什么成果?其实我们的成果很多，我们的用户满意度、搜索质量、产品都是我们非常欣慰所看到的。我们刚才谈到的那么多东西里面，最核心的还是我们的中文搜索质量做得最好，我们有很多第三方的数据能够证实，确实我们的中文搜索质量一直在进步，而且与其它网站做的搜索差距一直在扩张。这样一个扩张会带来一个什么样的效果?当然，过去我也听到一些声音，说谷歌的技术一直做得很好，技术做得好，还失去市场份额，就表示技术不重要，但是今天我想正式否认这样的一个假设，第一，很高兴大家一贯认为谷歌的技术一向做得好，其实一年之前我们没有做得特别好，有竞争力，但是没有特别突出的，有些地方好，有些地方不好，在稳定方面都有很大的问题。这一年在稳定和质量上，我们确实能够拉开了和竞争对手的差距，今天我们很自豪地说，我们是领先了，过去看你怎么样衡量，不见得我们是一直领先。
第二是我们的市场份额，其实我们的市场份额一直在增长，我在这里不能给大家太多的数据，但我们可以看到在全球都是一样的，刘骏刚才提到雅虎在拥有非常大的市场份额的时候，我们的搜索质量和他们一直在拉开，在拉开的过程当中，刚开始我们的市场份额还不是很大，但是慢慢经过口碑相传，市场份额就起来了。我们可以看到去年市场份额碰到了一些挑战，但是在中国从1月到5月当中，我们的搜索量提高了60%，有一小部分是我们的合作伙伴帮助我们提升的，但是通过测试，我们有相当多的新用户，从未用过谷歌，或者是用过，但是由于不是很稳定，离开了谷歌的用户，现在又回到了谷歌的网站。我们非常满意的是有很多本地化的成果，但一个最好的衡量的结果是好的质量确实带来了市场份额的提升。”
“在任何一个国家，我们谷歌是一个非常专注的公司，我们希望多做一些有自己核心竞争优势的东西，自己擅长、做得好的东西。在国内有很多比我们懂得更多的公司、网站、运营商、出版社，所以我们需要更多的依赖他们。我们除了跟新浪、腾讯、移动、网通、电信合作以后，我们也和其它很多的公司都有合作，而且这个加速跑从06年作为一个基础，07年增加得非常快，有好几百个合作伙伴。如果我们仔细地看跟我们合作到底有什么样的公司，从左边可以看到电信运营商，有和移动的合作，刚开始做一些技术的合作，未来我想还会有更多更多的机会，和电信、网通都有搜索和广告方面的合作。”
谈到合作的形式，李开复介绍网站和软件的合作也很重要。目前新浪、腾讯搜搜、天涯社区、博客网都采用了谷歌的Adsen。软件的合作也开始把触角伸向Firefox、傲游、金山、迅雷、暴风影音等。
“软件的合作也是中国很特殊的地方。中国有相当多的软件，我们甚至可以说软件在很多方面的发展跟美国不一样，甚至有些方面是在美国之前各，而且软件和互联网的互动在中国也是相当特殊，所以我们非常幸运地跟这么多优秀的软件公司合作。过去大家都知道我们和迅雷的合作，我们也和金山等其它一些相对比较传统的软件公司有比较好的合作。右边是我们谷歌的图书搜索，图书搜索当然要和出版商合作，我们希望他们的书本能够在我们的搜索里面体现出来，让他们得到更好的商业价值。
除了战略合作伙伴以外，我们还有很多正式授权的经销商，因为在中国本地的一个特殊现状是许多中小公司其实可以受益于搜索的广告，或者Adsen的广告，但是他们相对国外来说，可能对互联网的环境，甚至没有自己的网站，都不是特别了解，所以他们需要更多、更细腻的服务。现在谷歌没有这样的能力来提供这样的服务，非常幸运的是我们有22家经销商，他们可以更细腻地帮助这些中小网站，也有一些大网站和中小公能够在中国不断地推出他们的产品和理念，甚至有很多公司通过谷歌的全球网络把他们的产品推到国外去。
在中国要有很好的运营，就需要把经销商这样的一个模式，通过强大的在线和直销服务团队，才能够达到更好的共赢。不仅是我们希望能够得到很好的回报，另外还希望在很多方面帮助我们的中国合作伙伴，这是必然，也是必须的。如果我们回顾过去许多跨国公司在中国的成功，无论是中国惠普，还是摩托罗拉，还是可口可乐，还是微软，他们最终能够得较好的成功，很但一点不仅是因为他们找到了中国的需求，而且找到了方法，能够和中国的合作伙伴和谐共赢，这也是我们未来要做的一个相当大的方向。
我们到底有什么成果?其实我们的成果很多，我们的用户满意度、搜索质量、产品都是我们非常欣慰所看到的。我们刚才谈到的那么多东西里面，最核心的还是我们的中文搜索质量做得最好，我们有很多第三方的数据能够证实，确实我们的中文搜索质量一直在进步，而且与其它网站做的搜索差距一直在扩张。这样一个扩张会带来一个什么样的效果?当然，过去我也听到一些声音，说谷歌的技术一直做得很好，技术做得好，还失去市场份额，就表示技术不重要，但是今天我想正式否认这样的一个假设，第一，很高兴大家一贯认为谷歌的技术一向做得好，其实一年之前我们没有做得特别好，有竞争力，但是没有特别突出的，有些地方好，有些地方不好，在稳定方面都有很大的问题。这一年在稳定和质量上，我们确实能够拉开了和竞争对手的差距，今天我们很自豪地说，我们是领先了，过去看你怎么样衡量，不见得我们是一直领先。
第二是我们的市场份额，其实我们的市场份额一直在增长，我在这里不能给大家太多的数据，但我们可以看到在全球都是一样的，刘骏刚才提到雅虎在拥有非常大的市场份额的时候，我们的搜索质量和他们一直在拉开，在拉开的过程当中，刚开始我们的市场份额还不是很大，但是慢慢经过口碑相传，市场份额就起来了。我们可以看到去年市场份额碰到了一些挑战，但是在中国从1月到5月当中，我们的搜索量提高了60%，有一小部分是我们的合作伙伴帮助我们提升的，但是通过测试，我们有相当多的新用户，从未用过谷歌，或者是用过，但是由于不是很稳定，离开了谷歌的用户，现在又回到了谷歌的网站。我们非常满意的是有很多本地化的成果，但一个最好的衡量的结果是好的质量确实带来了市场份额的提升。”
