网络驾购 安徽翔迪比亚迪实现零距离服务

作者:新动力  来源:  日期:2008-1-3 20:45:40

    随着电子信息技术日新月异以及互联网的迅速普及，运用现代互联网技术进行市场营销已成为诸多行业营销的重要方式。在国内汽车行业，比亚迪首开网络营销先河，实现上门签约、上门办理按揭、送车上门等全程服务，真正做到客户一条龙服务。
    
    作为善于创新的国际化企业，比亚迪在网络营销和服务领域也紧跟国际潮流，在国内率先成立了汽车行业的官方论坛并首家开展客户服务，不仅为客户解决了实际问题，也为企业赢得良好的口碑效应。在良好的网络口碑基础上，比亚迪又引用国外品牌成功经验在企业产品页面上开设试驾通道，将客户网络咨讯与终端销售进行有效地嫁接，成效显著。据悉，比亚迪登记试驾的成交率达到了3%，远高于1.5－2.5%的国际均值水平。
    
    比亚迪试驾预约的“零距离服务”，从每一个细节凸显了对“精细服务”的诠释。一方面，突破传统营销和服务模式，实现厂家和网络客户之间的零距离接触，消费者能够直接能呼吸到企业的关爱气息。另一方面，企业的角色进行了一定程度的转换，原先是商家全部兼顾厂家和客户两头，现在厂家开始担负起中间的衔接角色，他们和客户取得联系，约定好时间地点，再将约定的内容与客户的资料转给所属地的经销商，并有专人跟进客户的试驾和信息反馈，让准客户尽享VIP服务。
    
    刚从比亚迪安徽唯一一家4S店——安徽翔迪店销售顾问手里接过F3R车钥匙的罗先生对比亚迪开展的这个活动表现出了极大的认同。罗先生是电脑城一家耗材公司的物流主管，平时特别忙，想买部车的打算早就有了，只是苦于没时间去汽车城逛，所以一直没能如愿。当他看到比亚迪的网上试驾购车活动后，很是被吸引，立即就在网上提交了自己的资料和需求。当天，经销商就打电话约他试驾，当了解到罗先生没时间来店时，销售顾问就将一辆F3R直接开到了电脑广场上，陪罗先生做试驾。当罗先生确定购车后，销售顾问亲自到他店里来，完成了上门签约、上门办理按揭、送车上门等全程服务。从网上申请试驾到购车完成，罗先生省去了东奔西走看车的劳累，而且时间上也极为快捷，真是高效率。

    比亚迪“零距离服务”不仅满足了各类客户的不同需求，更是受到各地经销商的极大欢迎。这个新流程为商家创造了更多渠道实现销售的可能，而且能够快速准确得获悉意向用户的相关信息，只要专心组织好预约者的试驾就可以了。这个网上购车服务推出以来，有购车意向的网友给以了极大的响应，创下一月网上签售100多单的喜人成绩。
    
    网络和汽车是本世纪影响人们生活的两大事物，汽车延展了人们现实中的生活疆域，网络则拓展了人们获得信息与服务的途径。而网络汽车营销则刺激着网民与汽车用户成为了增长最为快速的两大群体。继打造精准营销的传奇后，致力于精细化服务的比亚迪将会赢得更多的市场占有率。(